Trocas & Políticas
📦 POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
🔄 1. Troca por tamanho, modelo ou preferência
Caso queira trocar uma peça por outro tamanho, modelo ou produto por preferência pessoal, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para realizar a troca, a peça deverá estar:
- Sem sinais de uso ou lavagem;
- Sem manchas, odores ou alterações;
- Com a etiqueta original;
- Nas mesmas condições em que foi recebida.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso a nova peça tenha valor superior, será necessário pagar a diferença.
Nos casos de troca por preferência da cliente, os custos relacionados ao novo envio poderão ficar por conta da cliente, conforme orientação fornecida durante o atendimento.
Importante: a troca por preferência é diferente do direito de arrependimento de uma compra online, explicado no item 4 desta política.
📦 2. Produto diferente do pedido
Caso você receba uma peça diferente daquela que comprou, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Após a confirmação do ocorrido, a Vitrinny Angel ficará responsável pelos custos necessários para corrigir o pedido, orientando sobre a devolução da peça recebida incorretamente.
A situação será solucionada com o envio do produto correto ou por outra solução aplicável ao caso, respeitando os direitos da cliente previstos na legislação.
⚠️ 3. Produto com defeito
Caso identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato pelo nosso WhatsApp e envie fotos ou vídeos que permitam visualizar o problema.
A peça poderá passar por análise antes da conclusão da solicitação.
Danos causados por mau uso, lavagem inadequada, alterações realizadas na peça ou desgaste decorrente do uso não são considerados defeitos de fabricação.
Os casos de produtos com defeito serão tratados de acordo com os prazos e garantias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
↩️ 4. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas online, você poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp dentro desse prazo.
A peça deverá ser devolvida nas condições em que foi recebida, sempre que aplicável, sem sinais de uso indevido ou alterações.
A Vitrinny Angel fornecerá as orientações necessárias para a devolução, respeitando os direitos da consumidora previstos na legislação.
💳 5. Reembolso
Nos casos em que houver direito ao reembolso, ele será realizado após o procedimento de devolução e conferência do produto, quando aplicável.
A restituição será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os procedimentos e prazos da instituição responsável pelo pagamento.
No exercício regular do direito de arrependimento, serão observadas as regras de restituição previstas no Código de Defesa do Consumidor.
📲 7. Como solicitar
Para solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com seu pedido, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
📱 WhatsApp: (11) 99117-3078
📸 Instagram: @Vitrinnyangel
🌐 Site: vitrinnyangel.com.br
Vitrinny Angel
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